第45章 对策

第45章 对策

　　“皮一下很开心？”

　　早晨盛致和韩锐并不同时出门, 他没留意打量她今天的行头，粗略扫到一个背影，是牛仔裤和驼色大衣, 普通的基础款搭配。

　　刚才落座后又看见她里面穿的是白衬衫, 感觉没有特别打扮。

　　直到她站起来，韩锐才看清那身衣服的全貌，心脏瞬间极速膨胀, 身体里每个细胞都趋于沸腾。

　　他发现他忽然维持不了一贯最擅长的漠然神色。

　　而她的目光格外坦荡地落进他正在地震的瞳孔, 带着职业化的微笑, 连一丝一毫的紧张都没有。

　　她穿的那件衬衫是他的。

　　oversize，显得干练, 出现在她身上风格相宜。

　　在座的有不止一个人见过韩锐穿这件衬衫, 又不得不说，白衬衫大同小异，没人会观察那么仔细。她这么胆大妄为玩灯下黑, 简直连他本人都要怀疑——不可能吧？

　　韩锐闭了闭眼睛, 深深呼吸, 有点不甘心被她这么幼稚的小动作撩到心潮澎湃, 但这样有来有往的牵扯，又让他很安心。

　　盛致没有与他一起在心跳漩涡里打转，还是如常地做她的陈述：“按照一般思路，会认为奇乐作为餐饮管理公司, 成为新闻是因为食品安全问题，就像Henry一直在强调的, 品牌对加盟商疏于管理, 导致奶茶质量无法得到保证。但是, 这也恰恰是最容易公关的。”

　　肖君尧不太参与危机公关的实际业务操作, 盛致说“容易”，他不理解容易在哪儿，露出愿闻其详的认真表情，示意她说下去。

　　盛致：“加盟商与品牌无法共进退不是奇乐独家的问题，在前溯的两年间，是所有加盟食品行业的普遍现象。因为全球疫情客观存在，实体消费受到影响，门店入不敷出，就不再信任品牌公司，品牌继续推动营销，门店对效果产生质疑，认为麻烦多收益少。特别是在实体商户生意不景气的情况下，门店大多裁员节流，剩余店员工作量增加，带着情绪影响服务……这些都不是奇乐才有的现象，为什么奇乐被选为新闻素材？它甚至算不上奶茶行业的龙头老大。”

　　会议室出现了短暂的沉默。

　　韩锐视线稳定，正从观察在场每个人的表情中寻找乐趣。肖君尧挑着眉，眼睛不时转转，好像赞同的同时，有点耳目一新的领悟。客户部几个人包括余朗都在看手机，偶尔在她停顿时抬一眼，可见认真在听，但不怎么上心。张嘉桓低着头在做笔记，偶尔微微点头。江颖和媒介部另外几个人表情多少有点不忿，似乎觉得她说的很容易想到，后悔自己没先想到，隔三差五他们还抬眼观察一下两个老板的神色变化。

　　盛致继续往下说：“策划新闻注重后续传播和讨论度，如果这个新闻让观众觉得老调重弹、平平无奇、放之四海而皆准，那就失去了它被持续关注的价值。如果我仅仅想揭露食品安全问题，不会选择奇乐作为揭露对象，因为它不够极致。”

　　下一页ppt上的图片，是盛致从网上搜集来的奶糖派门店照片。

　　盛致用激光笔圈着她提到的操作区域：“大家可以看见，奶糖派大部分门店没有堂食，统一配送原料，半开放的制作空间，除了外卖订单，大多数顾客现场点单后能看见店员如何制作，在这种场景中，店员恶意操作的空间不大，像那种‘不戴手套直接接触原料’、‘原料掉地上捡起来继续用’的耸人听闻事件出现的概率不高，被拍到的概率就更少，事倍功半的事，记者也不爱做。”

　　有意思。

　　韩锐再去扫视一遍江颖和媒介部其他人的表情，那种不忿之色消失了，看来他们终于有了点自知之明，盛致的视角不是谁都能有的。

　　她总结了自己的观点：“所以我认为操作违规可能出现在这个专题里，用来增加群众的愤怒值，但它不会是‘主菜’，不会是奇乐被锁定为新闻对象的主因。”

　　肖君尧忍不住追问：“那你认为主因是？”

　　“虚假宣传。”她一字一顿，有一锤定音的自信。

　　盛致继续解释：“这个问题如果不放上315，在普通人眼里只能算无伤大雅。现在的局面可能是‘数罪并罚’，食品安全虽然是普适问题，但原料高端健康无添加是奇乐独家的主打理念。”

　　“奇乐创立品牌之初强调的是由最优质的茶、奶、蔗糖构成，不含茶精、奶精、人工糖精，还原奶茶本身的味道。甚至能做到奶源、茶源、一切水果原料来源二维码可溯源，这是首批消费者选择奇乐的原因，但我们都知道计划赶不上变化。”

　　肖君尧点点头，和张嘉桓交换一下眼神，从他眼神中得到肯定的答案。

　　不难理解，近几年受疫情影响，原材料的进口渠道也可能青黄不接。

　　盛致：“我注意到，从前年起就有零星爆料，奶糖派原料和宣传许诺的货不对板。无非是许诺进口奶源但实际使用了国内奶源、许诺进口茶源但实际使用了国内茶源。如果315晚会要揭穿的是这个内幕，对其他品牌可能只是隔靴搔痒，对奇乐来说，则是动摇了品牌立足之本。”

　　肖君尧原本只认为盛致做媒介在人脉上有些优势，经此一役，对她刮目相看，发问时已经全然将其视为挑大梁的：

　　“那你的对策是什么？”

　　盛致：“我的对策会有些冒险，如果Maggie确认了关于‘虚假宣传’的爆料，我建议在315晚会前抢先宣布原料本土化。”

　　肖君尧：“什么叫……‘本土化’？”

　　盛致：“反向利用大众的民族认同感，由奇乐官方宣布，来年将用优质国内原料替代进口原料。”

　　肖君尧有些迟疑：“伴随降价？”

　　盛致：“不用。我们可以做一系列完整策划，宣传对应国内原料相较进口原料的品质优越性。”

　　肖君尧：“这和普通人的生活经验相悖。”

　　盛致：“这和普通人的生活期望相同，大多数人愿意相信，国内原料比进口原料优越，这基于一种……民族自信。”

　　张嘉桓插话：“如果这仗打得漂亮，是可以转败为胜。”

　　肖君尧不置可否，迟疑片刻，又问：“保守方案呢？”

　　盛致切到ppt下一页，标题就赫然写着“保守方案”。

　　预判得太精准，让肖君尧低笑一声。

　　盛致将ppt上小标题一条条展开解释：“保守方案就是些常规做法，第一步，在晚会结束前发布官方声明，进行微博道歉，表达出重视媒体报道、关心消费者、将严肃调查的姿态。”

　　“第二步，在24小时黄金公关时间内，找到被报道的涉事餐厅，联合行政部门一起进行拍照、查处、关闭、道歉、主动上报工商、卫生行政部门，这一步，如果消息先行，我们可以提前做完。做得越快，效果越好。”

　　“第三步，发动消费参与发现门店问题，举报有奖，确保官方承诺并非一纸空谈，借机整改参差不齐的加盟商。这一步实际发现问题的门店可能并不多，用户在这个过程中能获得参与感。”

　　“第四步，监督情况，以日为时间单位，在官网官微发布反馈。”

　　“第五步，与第二步同时启动，找第三方做真实测评报告，对比市场内其他几大连锁餐饮企业，得出结论，一般情况下，国内这种环境，大家都半斤八两，稍微调整结果，奶糖派没准是比较干净的。”

　　“第六步，包装星级店铺、明星店员，结合典型用户的讲述，营造温情、安全的互动文化。”

　　“以上方式大多可以通过软文多渠道投放、进行搜索引擎维护，同时可以配合各类电视电影、楼宇广告等方式大范围投放，覆盖用户记忆。”

　　“最后，可以结合创始人故事进一步强调品牌形象。”盛致停下来，突然发问，“创始人有什么苦难故事可以说吗？”

　　肖君尧从她的方案轰炸中回过神，清了清嗓子：“创始人的故事，不建议说。”

　　盛致坐回座位：“为什么？”

　　肖君尧：“要说其实早说了。本来还挺有戏剧性的。创始人是我妈的朋友，海归博士，中年离异，创业成功，这还挺励志的，但和品牌定位不符。你想吧，奶糖派的主要客户群肯定是年轻小妹妹，创始人是婚姻失败老大妈，这张幻灭牌不建议打。”

　　盛致慢吞吞道：“只要活得够久，谁都有变大妈的那天。”

　　余朗第一个笑起来，江颖笑出声了，挺意外的是，张嘉桓也勾了勾嘴角。

　　整场会议调性变了，从温吞慢热开场，由酣畅淋漓收尾。

　　肖君尧难以定夺，看向韩锐，他也没有明确表态，于是给了个缓兵之计结束商议：“我们……等一下Maggie的消息。”

　　盛致没期待过在第一次碰头会上就敲定整体方案，从肖君尧和韩锐的神色她能看出来，他们赞成她大部分策略，冒险的部分自然得从长计议。

　　出会议室，韩锐跟着肖君尧回楼上办公室，没和她说上话，经过她还特地绕着走。

　　肖君尧倒是心里没鬼，坦坦荡荡，叫住她问，要不要一起吃饭。

　　盛致自知分寸，虚伪地和他客气客气，推说David交过来的资料太多急着去整理，午饭赶时间随便打发。

　　双方就此分别。

　　心里有鬼那位，下午果然抽了个空找了个角落堵她：“皮一下很开心？”

　　盛致知道他指衣服，掸了掸他的领带：“你不也很开心？憋笑累不累啊？”

　　他这会儿倒是不憋，笑眯眯抬起她的下巴，抵着墙一低头吻上去，沉迷在柔软湿润的触感中，也能感觉到她略微急促的吐息。

　　分开后，韩锐依然半抱着她舍不得放手，又兀自笑起来，觉得自己荒谬，谈个恋爱像高中生似的难舍难分。

　　“笑什么？”她脑袋转个方向，亮晶晶的眼睛看过来。

　　他深深嗅着她头发上洗发水的味道，那味道他自己用，她也就那么大大咧咧抓来用，意外的很清新。

　　他什么也没说，虽然觉得她哪里都好，但是恭维话她肯定听惯了。

　　他只是温柔地一下下捋着她的头发，最后问：“晚上有饭局，要不要和我一起？”

　　盛致神色严肃了一点，很慢地摇摇头：“我要加班了，可能和Maggie还有个很长的通话。”

　　他淡淡道：“也好。回家等我。”

　　盛致明知故问：“你家我家？”

　　“我家。”他很喜欢这种让他给出确凿答案的机会。

　　盛致没有特地去等他，抱着笔记本电脑和Maggie连麦，研究了一晚上资料和对策，连自己什么时候犯困睡着了也不知道。

　　他深夜回来，无声地钻进被子里从身后抱住她。

　　她迷迷糊糊地转身反抱回来：“你没有喝酒？”

　　“没有，只是谈事。”他略微停顿，又说，“我明天得去一趟北城。”

　　盛致猛地睁眼，眼睛还瞪得浑圆：“315这么严重？”

　　“不，”他笑起来，把她搂得愈发紧，“别的事。”

　　作者有话说：

　　韩锐：老婆她超爱的，我要为老婆赴汤蹈火！

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