第44章 年度大考

第44章 年度大考

　　刚才那瞬间是怎么了？

　　第二天早上九点, 奇乐餐饮危机公关的对策会议准时召开。

　　要上315毕竟是昨晚八点Maggie才收到的内部消息，品牌那边还没听见风声，如果由瑞廉去通知品牌, 通常第一时间就会被反问公关方案, 因此今天的会议只有瑞廉自己人出席。

　　开会前盛致提前和David完成了交接，不知是否对方有意为难，奇乐餐饮的有效资料很少, 只比公开信息多了几个对接人信息。

　　像前一天晚上韩锐提到的‘几次联名活动’出现的问题, 在David交接的资料中完全没有体现, 文件夹里反倒塞满了联名活动无数遍修改的策划案和冗长的沟通邮件备份，一个人想要整理出来至少花上十天半个月。

　　盛致不禁怀疑, 这位离职的媒介原本就没有做好他的工作。

　　按盛致的工作方法, 她习惯先抓要点，分析客户的主要问题，形成树形图表, 将实际工作中出现的问题归类到树形图分支上, 同一大类问题可以用相似方式快速处置, 无法归类的再对症下药。

　　这次幸运在韩锐昨晚已经给她一些提示。

　　她花了半小时做了十来页简单的提纲式ppt, 确保大家开会时目光有共同落点，有利于在脑海里形成统一的初步概念。

　　提前五分钟到达会议室，她第一个看见的人是客户部的余朗。

　　客户部另外三个人是他组里的熟脸，看来临危受命的人就是余朗了。

　　很自然, 全公司都知道他的大客户海源置地跑路的事，肖君尧在一开年把最重要的任务指派给他, 有收买人心稳定军心之效。

　　盛致看见他的同时, 他也看见了盛致, 两人微笑点头示意, 盛致在他对面找座位坐下。

　　媒介这边局面却不太明朗，主持大局的无疑是Maggie，但她现在人在北城。

　　盛致注意到在场的大媒介除了自己还有两人，江颖和张嘉桓，他们各自都带了两三个下属，占了半边会议桌的主位段，而自己只是个光杆司令。

　　盛致不太确定，今天的会轮不轮得到自己发言，也许她的角色定位只是个打辅助的执行。

　　她很确定Maggie此刻正忙得不可开交，到会人员应该是肖君尧定的。

　　盛致在猜测，是自己资历尚浅还不够格挑大梁？是自己没有下属撑不起这么大工作量？还是上次娱乐公关办得不好让肖君尧对自己不太信任了？

　　她想也许兼而有之。

　　肖君尧晚了五分钟到，公子哥似的往位子上一撂，二郎腿翘起来：“来吧，315嘉年华，你们媒介的年度大考，有方案了吗？”

　　江颖是坐得离他最近的媒介，自然先接了话：“Maggie姐还没有发回来确切消息，不太清楚奇乐具体是哪些方面被曝光了，目前还不方便做方案。”

　　肖君尧优哉游哉，笑着挑挑眉：“就只能等着？”

　　江颖：“等等吧。”

　　肖君尧把视线转向张嘉桓。

　　张嘉桓倾身往会议桌边靠过来，打开手中的电子阅读器：“Lance和Abby以前完全没有接触过奇乐的业务，趁等的时间，我借着去年暑期一次危机公关，简单介绍一下奇乐的情况。”

　　他刚讲了没几句，韩锐进了门，引发了一番骚动。

　　整个媒介部占着的一排集体向后移了两个位置的距离，江颖起身从旁边推过来一张椅子插在自己和肖君尧之间。

　　种种迹象表明，这并不是韩锐计划中的会议。

　　他却一边解着西服纽扣一边坐定说：“有点事，来晚了。”

　　315这种大事件，老板要亲自过来旁听一下，也在情理之中。

　　只有余朗默默认定，他又是冲盛致来的。

　　张嘉桓并未感到额外的压力，继续按原来的语速语调介绍那次危机公关。

　　去年暑期，奇乐旗下奶糖派奶茶与一家知名潮玩ip展开联名，玩具商出品一套新系列盲盒，搭配奶糖派出品7种新口味奶茶。

　　在活动预热过程中，奶糖派方面就出现了物料偷跑的疏漏，门店海报样式的电子版示范流出，盲盒隐藏款的设计提前泄露，打乱了玩具商的宣传计划，本来隐藏款设计通常要稍后公布，并配合新一轮营销。

　　玩具商在合作之初就意见很大，隐藏款提前曝光，营销却无法排期，等到营销跟上，粉丝们的自然热议期已经过去了。

　　单从这次小事件来看，已经能发现奶糖派方面的最大问题，门店执行对品牌活动配合度不高。

　　一次活动中，信息保密、物料发放按时间规定，这些都是最基本的要求，一定是从上到下三令五申。门店在这方面都要出篓子，可见品牌对加盟商的管束力已经不够了。

　　后来活动过程中暴露的问题更多。

　　由于奶糖派80%订单走线上外送，客户一般会指定想要的玩具款式。联名款与常规款在细节上有差别，相应的款式搭配了不同设计的奶茶杯玩具小零件，并不是盲盒性质的，而是一律采用透明包装，店员在分发时能够区分款式，满足客户的要求。

　　但是，除了超一线城市、市中心区域的奶糖派直营店，其余门店几乎一概不理踩订单对玩具种类的要求，全部随机发放。

　　潮玩粉丝们为了避免收集重复款式，催生了热点门店代购业务，导致热点门店订单激增，供不应求，不得不暂停线上订单。

　　后续又出现新的问题，黄牛与一些门店合作，故意大量囤积某一款式玩具导致市面无货，又放出活动结束玩具停产的谣言，将该款玩具的二手价格炒到上千，从中牟利。

　　合作玩具商去年一整年都在打击黄牛倒卖，并获得一定成效，没想到在不限售、不抽选的联名款上又折戟沉沙。

　　一场活动做下来，劳民伤财，粉丝满意度又急剧下降，弄得怨声载道。

　　玩具商甚至起念要诉诸法律，追究奶糖派的违约责任。

　　张嘉桓总结道：“好在奶糖派的法务部几乎是他们全公司最能干的部门，最终才没有公开闹得太难看。”

　　肖君尧对余朗补充道：“法务部是他们最能干，但也最强势的部门，话语权最大，凌驾在市场销售和品牌规划之上，你之后肯定会遇到，有个心理准备。”

　　余朗有些惊讶，确认道：“法务凌驾在销售之上？”

　　这在上升期企业中是比较少见的情况。

　　奇乐餐饮成立时间不长，起势非常迅猛，截止去年已经成为国内前五的奶茶品牌。

　　张嘉桓解释：“奇乐重营销起家，让‘李鬼’们看到商机，前期盗版店铺太多，法务部招了些精兵强将，处理知识产权纠纷也已经是身经百战，这些历史原因造成了他们在内部话语权比较大。”

　　余朗心领神会，在笔记本上随手记录了一下情况。

　　张嘉恒又补充：“去年秋季做的代言人活动我虽然没参与，但是看危机的出现与处置，和联名活动也是大同小异，加盟商与品牌没有默契，执行大走样，吃力不讨好。不过嘛，黑红也是红，被骂出圈了，也算扩大了品牌知名度。”

　　江颖说话比较直率：“David就没怎么处置。”

　　张嘉桓面无表情地把话圆回来，给那位离职同事留了点面子：“奇乐极速扩张带来一些痼疾，加盟商配合度不高，单靠公关救场其实也很勉为其难，还是得加强内部管理才能解决根本问题。”

　　这些基本情况，韩锐本来就知道，去年几场危机公关做得像浆糊，他心里也有数。因此张嘉桓汇报期间，他听得都有点犯困。

　　不过犯困的主因还是睡眠不足。

　　和盛致同床共眠的时候他很难从那种浓郁的亲密感中抽离出来，谈不上理智和自控。平时他起床的闹钟定在六点四十五，但最近六点还差十分就自然醒了，他没有办法独自度过这一个小时，忍不住去摆弄怀里的盛致，当他问“行不行”的时候，她总是“嗯嗯”同意，连眼睛都不睁。

　　两个人加起来都没睡足八小时，能不犯困么？

　　此刻，他偷偷用余光往共犯那边扫视。

　　她好像是为了躲一片阳光直射而和张嘉桓手下一个人的座位叠起来了，从他的角度看不见她整个人，只能看见在动笔记录的右手小臂。大概因为热，她把白衬衫挽到了手肘处，胳膊露着，细长，被太阳照得泛白光。

　　她为什么不发言？他想。

　　是资料准备不足？还是生物钟低迷，也在犯困？

　　想着这些，他突然感觉自己走到了她身边，把她从很晒的阳光下牵起来，问她要不要先去补个觉休息一下。

　　他惊觉这种额外的关心在工作场合不妥，燥出一身热汗，回过神才意识到自己根本没有动。

　　刚才那瞬间是怎么了？

　　他心跳加速，第一次感觉到一个人的存在凌厉地切进自己的身体，把形神劈成两半。

　　为了缓解刚才的诡异幻觉带来的冲击，他随便找了点事做，转动手腕看了次表。

　　“Abby，”肖君尧自己也听得疲惫，支着脸坐没坐相，懒洋洋问，“你还有没有想了解的？”

　　盛致抬起头问张嘉桓：“按以往的经验，甲方好合作吗？”

　　张嘉桓依然面瘫，不过这意外的提问让他短暂顿了一下，挠了挠耳边的头发：“他们自己的公关部为了证明自我价值也很……”有些贬义词他不方便直说，干脆跳过，“如果我们的节奏完全抢在他们前面，先得到消息、先拿出预案，面对已经基本成型的东西，他们唱反调的可能性就不大。”

　　“OK，”盛致从座位上站起来，“我需要用投屏，先陈述一下我的预案。”

　　肖君尧提起了精神：“Maggie有消息了？”

　　“还没有。”

　　他蹙眉问：“那你的预案是基于什么做的？”

　　盛致：“新闻传播思路。”

　　作者有话说：

　　韩锐：感觉我已经好久没工作了。