第5节

　　她选了店铺现状分析。

　　双十一：【已成功兑换店铺现场分析，消费积分：100分，积分余额：0】

　　店铺名称：小C女装店

　　店铺信誉：0

　　店铺历史成交：1笔

　　店铺类目：女装

　　分析结果：1.客户对店铺的信任感太低。店铺总体给人不专业的感觉，点击浏览流失率很高。

　　2.（你的等级不足，无法查看）

　　什么！

　　方灿灿惊了，花了100积分就给我看这个？

　　双十一：【想要查看更多信息，请通过完成任务升级等级。】

　　方灿灿：摔！你个辣鸡系统！

　　双十一：【呵呵，0级的宿主，在我们系统眼里，翻译过来就是你个小辣鸡。】

　　方灿灿懒得跟系统怼，在纸上写下了信任感。

　　虽然系统只提示了这么三个字，可当她认真开始分析的时候，发现说的还真有道理。

　　的确，如今客户对她的店完全没有信任感。首先没有信誉度，刚成交的那一笔才刚刚发货，也不可能那么快就有评价。其次便是图片，挂拍图美观程度也不如那些杂志款的精美。之后便是产品本身，即便她明白自己的产品质量很好，是市场上少见的高品质羽绒服，可那又有什么用，谁信？

　　其实关于信任度，还有一个短板。便是之前来店里购买的那个客户所暴露的，目前对于绝大多数的人来说，网店还是个新兴产物，不像十年以后，连超市、菜场都有二维码，可以微信、支付宝付款。别说原本就处于电商发展前列的南城了，就是远在泰国，也能够在便利店使用支付宝付款，实时换汇。

　　那么，要如何消除这十年发展的差距，让客人迅速上手，也是她急需解决的问题。

　　想要赶在别人前面，就必须快。

　　她当机立断，立刻带上了两款羽绒服找到了质检中心。

　　询问以后，价格是统一定价，一个款式的服装提供一件样品，出具该款的质量报告，总费用是1000元。

　　方灿灿肉痛，自己原本现金就紧张，这两款一下子就要用掉两千！

　　她心想，这次的任务完成就获得了一台单反相机，省去了自己买相机的钱，另外手上的这两款羽绒服占了大量的流动资金，如果不趁着现在零售羽绒服还没彻底过季把衣服卖掉，开春以后就更加艰难了。

　　思虑之后，方灿灿咬牙，交了钱把衣服给了对方。

　　“小姑娘，你是服装厂的么？”

　　方灿灿摇头：“我是开网店的。”

　　质检中心的接待员有些意外：“只是开网店也需要质检报告吗？”

　　“哦，我还有一个批发档口。”

　　“我说呢，难怪了。”

　　她工作这么久，这还是第一个网店店主来为自己的产品做质检报告。不过如果还有批发档口那就不同了，虽然也很少，不过也不是没有遇到过。

　　方灿灿从质检中心出来，继续下一项工作。针对客人的信任度，第二个要做的便是流程化操作。

　　她找了一家印刷店，制作了一批售后卡。就在几年以后的网店是非常常见的，不过，如今可不同，现在可没有几家店铺能主动制定退货策略的。

　　方灿灿在路上也犹豫过，创业初期是否要制定明确的退货政策。她记得，一直到2014年新消法开始实施以后，七天无理由退换货才作为一项法规让经营网店的店家和电商交易平台强制执行。

　　她最终还是选择在法规问世之前，率先主动选择七天无理由退换货，虽然有一定的风险，可风险和机会并存。方灿灿相信自己的选择，更相信历史发展的必然规律。

　　“小姐，你这个七天退换货，是网店么？”负责做设计的小妹看见了方灿灿的要求以后，十分好奇。

　　“没错，下面这个网址和店名就是我的店了。”

　　“哇，听上去不错呀，竟然可以七天无理由退换。可是这样一来的话，你难道不会亏钱吗？”小妹有些疑惑。

　　“如果对自己的产品有信心，就不会担心会亏钱，好东西大家都看得到。”方灿灿自信答道。

　　小妹感慨不已：“别说网店了，现在在商场买东西，想要退货的话也是很麻烦的。你这样做真是了不起。你放心，售后卡我一定帮你好好设计，之后我多印一点放在店里帮你宣传。”

　　“真是太感谢了！”方灿灿没想到对方这么热情，心中十分感动。

　　双十一：【诚实守信的经营理念获得他人认同，开启隐形属性：人见人爱，等级1。】

　　方灿灿：所以我现在不是小辣鸡了？

　　双十一：【请宿主冷静一点，隐性属性起始等级就是1。】

　　方灿灿：呵呵！

　　系统语气一副瞧不起的口吻，方灿灿心中十分不爽，不过，如今还没到证明自己的时候。她握拳，总有一天会用实力打得系统满地找牙。

　　回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

　　个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

　　比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

　　再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

　　她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

　　方灿灿想过，自己想要的，是快速发展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

　　优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

　　“啊！真是缺一个软件人才！要是都能自动化就好了！”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开发出来呢，必须要自己手动设置。

　　做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的《芸妃传》，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

　　不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

　　她又看着屏幕发了一会呆，决定提前打烊回家。

　　此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

　　有件事情还需要她帮忙。

　　回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

　　几年后这个菜市拆迁盖了新的服装批发城，当时方灿灿已经因为生活成本搬回家住，可依旧觉得有些可惜。因为这个老菜市场选择多，食材新鲜，偶尔买一点回家自己做也是美滋滋的。

　　只是前世，她起早贪黑的，下厨的机会不多，今天兴致来了，到菜市细细挑选着。

　　逛了一圈，她发现了最适合翟雨彤的食物。

　　买了猪手回家给她这个手残码字工做蒜香酱猪手。

　　由于翟雨彤和另一个同屋的女孩叶晴都不下厨，所以厨房里连基本调料都很缺。

　　方灿灿又买了各种调料回家。翟雨彤的作息紊乱，此时已经接近饭点，她更新完以后还在睡觉。

　　方灿灿把猪手切成小块，姜、蒜切片，大葱切段备用。锅中放水烧热，把葱姜蒜放入，接着把猪手块煮到半熟后捞出沥干。

　　接着锅中放油烧热，把猪手放入翻炒至变色，最后锅中再度留一点油，放入生抽、老抽、料酒和黄豆酱，再放入十三香、干辣椒、蒜片和冰糖，等冰糖融化后，放入猪手翻炒，最后加入能没过猪手的水，小火慢炖一小时。

　　翟雨彤闻着香，如同游魂一般飘了出来。

　　“哇，你在做什么！”

　　她的肚子适时的咕噜一声巨响。

　　“给你做了酱猪手，以形补形。”

第6章 帮或不帮

　　翟雨彤一点也不恼怒，反而抱着方灿灿“吧唧”一声给了她一个么么哒：“你简直太贤惠了，我要努力成神，赚钱娶你。”

　　“行了，洗手吃饭。”方灿灿揉了揉自己的脸。

　　“咦，你不在家里吃吗？”

　　“我今天猪蹄做的很多，给刘婶子送点去。”她今天收工早，这个点刘婶子大概还在档口。周辉平时上班，加班是常事，刘婶子忙的时候就在档口吃快餐，她既然做了，就送过去让她也尝尝。

　　“噗，你莫非是醉翁之意不在酒？”

　　“说什么呢。”

　　翟雨彤一副饶有兴趣的模样凑了过来，神神叨叨的说道：“我说你跟周辉呀，对方可是Z大毕业的高材生，本科还没毕业呢就被世界五百强企业给招走了，我可是知道他在你们批发市场那可是抢手货，多少档口老板娘想把自己的女儿嫁给他啊！”

　　“我看你是写小说脑子写糊了，他就是我哥！”方灿灿给了翟雨彤脑门一个爆栗：“行了赶紧去吃饭，你饿了就容易卡文，别老在我身上找素材。”

　　“什么嘛......人家就是觉得你们很般配......”翟雨彤委屈巴巴。

　　方灿灿把蒜香酱猪手并两个刚炒的小菜放进饭盒：“对了，我还有件事想跟你商量一下。”

　　“你说......你别告诉我你已经有男朋友了？”

　　方灿灿忍着想打她冲动说道：“我的店铺想要做起来的话还需要一个模特，我想请你当我店铺模特。”

　　翟雨彤刚往嘴里塞了一块猪手，瞪大眼睛看着方灿灿，以为自己听错了。

　　把猪手吐出来的时候，上面只剩下骨头了：“你搞错没？这间房子合租的三人里面，我长得最矮，长得最丑，你让我......当你店铺模特？你这是在埋汰我吧！”

　　翟雨彤满脸不高兴：“别说叶晴了，就是你亲自当模特也轮不到我啊。”

　　翟雨彤一点都没有谦虚，三个人里，叶晴虽然不是专业模特，可人家凭借漂亮的脸蛋和一双大长腿已经客串过几次T型台了。甚至还有经纪公司在跟她接触，说不定以后就是正经模特了。而方灿灿就更不提了，她的长相身材，还需要找别人？

　　“我以后只专业经营网点和档口，模特是肯定要找人做的。现在刚起步，我请不了专业模特，你长相甜美，很有亲和力，而且又是我朋友，这个忙也只有你能帮我。”

　　翟雨彤犹豫了：“可是......我平时还得码字......”

　　这时门口响起了开门声，一个身材高挑，面容姣好，脸上妆容略显浓艳的女孩走了进来，她踩着高跟鞋，拖着行李箱。

　　翟雨彤看见她，笑着打招呼：“叶晴你回来啦，我们刚好要开饭，来一起吃吧？”

　　叶晴看了一眼桌上的猪手：“我最近不吃肉，你们吃吧，我进去睡会。”

　　说完就要拖着行李箱往房间走。

　　翟雨彤不住的跟方灿灿使眼色，见她没反应，她便自己开口了：“叶晴，灿灿开了一家网店，需要找一个模特，她本来想找我的，可我觉得要是你出马的话一定比我做的好，你能不能当灿灿店铺的模特呢？”

　　翟雨彤开口太快，方灿灿拦都来不及。