第31章 售后

第31章 售后

“你们这鞋子卖那么贵, 但是竟然那么地打脚！我买回去只穿了一次, 脚后根就被磨破了。”一个穿着白色衬衫，黑色包臀裙的中年女人站在柜台前, 对着余东阳理论。

“把鞋子拿过来给我看看。”面对这样子的场景, 余东阳没有生气，反而浅笑着让那一个顾客把鞋子拿出来给他看看。

那一个中年女人见余东阳这样子, 气才消了一些, 而后从包装纸袋里将装着鞋子的鞋盒甩在余东阳的面前 。

余东阳拿起那一个鞋盒, 将鞋子从鞋盒里拿出来，而后认真地看了起来, 说：“新鞋子总是有那么一点点硬的, 多穿几次就好了。这一次磨破脚, 可能是你的脚太嫩了。”

被这样一个眉目清秀的大帅哥说脚嫩，晓是人生经验异常丰富的陈果, 都觉得自己的脸有些红。

“我可以帮着你处理一下鞋子, 让鞋子变得软一些, 这样子可以吗？”余东阳说着。

虽然脸红了，不过，很显然，陈果并没有被美色所诱，她说：“还处理什么？我那么贵买来的鞋子，退了。”

余东阳摇头，说：“这打脚不属于质量问题，这是退不了的, 只可以帮您解决打脚问题。”

陈果勃然大怒，说：“我花了差不多四十块钱买这一双鞋，鞋子打脚，你现在告诉我，鞋子退不了！只能处理一下？”

余东阳点头。

“我不管，我今天就要退，你不给我退，那我就去工商局告你们，对，告你们兜售假冒伪劣产品。”陈果大声地叫着。

因为她的动作，不少正准备让吴丽弦拿鞋子出来试的顾客，纷纷放弃了原先的打算。

吴丽弦急的不行，但是这会儿，也没有什么办法。

“小姐，就算你去告我们，我也不能退这鞋。打脚只是小问题，并不属于质量问题。你若是想要买那一种不打脚的鞋子，只能买国内进口的大牌。”

“依着我现在这技术，我做不到这个。”余东阳非常冷静地说。

陈果气的不行，但是这会儿，却也明白，鞋子是退不了的。

“那你帮着处理好。下次若是再打脚的话，这鞋子，我不要了！”陈果怒气冲冲地说。

余东阳点头，说：“包您满意。”

给那个女人开了单据之后，那一个女人这才离开，而余东阳，则是拿起鞋子，往仓库里走去。

李春梅在旁边看着，只觉得有些心痛。

她心目中的余东阳，不应该是站在柜台那里任由顾客责骂的，甚至还带着微笑。

她是第一次见到余东阳这一面，以至于看得久一些了。

吴丽弦叫醒她，说：“做我们这一行就是这样子的，什么顾客都有，我们能做的，只有调节好自己的心情。”

李春梅点头，没有什么说什么，只是，晚上吃过饭之后，李春梅忽然偷偷地问起余东阳，说：“东阳哥，你选择自己开店，后悔吗？”

余东阳摇头，说：“不后悔，为什么这样子问？”

这才来那么多天了，才问这个问题，好像是问得有些晚了。

李春梅便说：“我今天看到你被顾客骂了。”

余东阳笑了笑，并不将这些放在心上，说：“我们做服务行业的，就是这样子，没有人骂才奇怪。被骂几声又不会少一块肉。”

与上辈子经历过的痛苦相比，只是被骂几句，那实在是不痛不痒。

“我以为你会介意。”李春梅说着。

余东阳沉默了一下，若是上辈子，那一个异常自尊，异常敏感的余东阳，估计会介意，但是这一辈子，他早就不介意了。

“不会。”余东阳说着，“我开店，就想过会有这样子的事情发生，所以，我不会介意的。”

“可是，东阳哥，你没有想过换一份工作吗？一份更加体面一点的工作，比如去大公司什么的。”李春梅又问着。

余东阳摇头，说：“去大公司工作，做的再怎么好，也是帮着别人打工，还不如我现在自己开店。做成什么样，全凭自己的努力与勤奋。在大公司打工，虽然比较体面，但是到老了，万一公司不要你了，你还得重新找工作。”

“还是为自己打工好。”

李春梅若有所思地点头。

“那你，开心吗？”李春梅最后问着。

其实她更希望东阳哥换一份更好的工作，而不是继续做这一份——受气的，劳累的的工作。

余东阳点头，英俊的脸上露出一抹浅浅的笑容，“开心啊，再也开心不过了。”

这是他喜欢的，也是他赖以生存的，并且，还是他实现梦想的途径，他没有什么理由不开心的。

晚上，关了店铺之后，余东阳又召集他们开会，让余西风和余慎还有吴丽弦将有问题的鞋子给接下来，然后他们再统一维修。

“可是，这样子的话，会增大我们的工作量的。”余西风应着，“再者，有些问题，根本就不是我们的质量问题。”

比较掉鞋饰什么的。

若是鞋子出了什么问题，都拿过来给他们，那光是接鞋还不算维修这一块，就会占用他们很多时间，加大他们的工作量。

这样子的话，他们卖鞋的时间就相比少了很多。

“先接下来。”余东阳说，“回头我再得新招一个专门修鞋的。”

虽然他自己也能修鞋，甚至比很多专业修鞋的人都要专业，可是，他没有那么多时间，只得另外招人。

随着生意越来越大，虽然鞋子出现问题的比例很低，但是架不住量大。

“东阳哥，让那些顾客自己拿去修就好了。”余慎满不在乎地说着，“我们干嘛要自己接下来给他们维修？”

自己还得请一个人专门负责这一块，平白增加成本。

“增加品牌吸引力。你想一想，别的店铺没有这个服务，我们店铺有，那你是想来我们店铺，还是去别的店铺？”余东阳反问。

“自然是来我们店铺，这还用选吗？”余慎应着。

“我过几天再推出一个‘三包’服务，用来吸引顾客。”余东阳说着，“在规定的时间内，包退，包换，包修。”

他这一话一出，众人倒吸了一口气。

“包退，包换，包修！”吴丽弦失声地重复这一句话。

后面两个还没有什么问题，还是能勉强接受，顶多麻烦了一些。

但是，包退！

怎么可能包退？

那样子的话，顾客买鞋子回去穿了一天，觉得不合适了，个个都过来退货那怎么办？

一想到顾客们都来退，吴丽弦就觉得自己整个人生都充满黑暗。

都是钱啊。

许是看出了吴丽弦心里的想法，余慎忍不住笑了笑，说：“当然，是不能随便给他们退的，要符合一定的要求才给退。比如鞋子没有明显的痕迹，不影响第二次销售等才给退。”

若是让婶子知道了后世的那些七天无理由退换货，估计婶子得炸。

吴丽弦听罢，这才重重地松了一口气，说：“那还好。”

要是随随便便就给退，那她们都不用做生意了。

“这个回头我再做一个方案。”余东阳说着。

“哥，就算我们不做这个，也有很多人买我们的鞋子。我们的鞋子的质量和款式那么好。”余西风说道，“根本就不需要额外再做这个。”

他们虽然才刚开业没有多久，鞋子也卖得贵，但是名气已经打出去了。

就算他们不做这个，也有大把的人来买他们的鞋子。

余东阳摇头，说：“这只是暂时的。哪里能长胜不败？初期我们可以依靠款式和质量取胜，后期，我们就得依赖质量与服务了。”

“现在我们的竞争对手还没有反应过来，等他们反应过来，肯定也会设计出跟我们差不多的款式的，再者质量这个，是最容易被人超越的。”

“所以，我们得不断想办法，不断地推陈出新，在保证我们的品质的同时，不断地提升我们的质量，这样，才能占据市场。”

余东阳这话一出，众人没有再反对。

“过了明年，等我们的店铺大一些，”余东阳叹了一声，说，“我得请专人来做设计，并且请专人来管理店铺了。”

“哥。”这会儿，这话就像是真的炸弹一样了，瞬时就将整个房子的人都给炸懵了。

余西风更是不敢置信地大声地叫唤出来。

请专人来管理店铺！请专人来设计鞋子！

余东阳做了一个安静的手势，继续说着：“还没有那么快，不过，已经在计划中了。”

“哥，你现在不是做的好好的吗？”余西风非常疑惑地问着。

好好的，怎么忽然想着去找专人来管理店铺和设计鞋子。

余东阳苦笑，说：“我能力不足，现在倒是能勉强画一些图纸，但是越是画，越感觉到自己已经算是江郎才尽了。”

这一点他感觉很是明显，特别是色彩方面，他怎么也比不过那些专业的人士。

所以，专业的事情，他打算请专业的人员来做，而自己在一边把控就成了。

“那也不需要请人来管理店铺的。”余西风皱着眉头说着，“再说了，不是还有我们吗？”

“人不够。”余东阳说，“回头，我打算再盘一个店，开一间分店。”

“将来，我们的鞋子也不会局限于两间店铺，我会慢慢地扩大生产和经营，到时，光靠我们几个，哪里够？”

“而我们的经验也不足，到那时还是得请人来管理的。与其到那里再请，还不如早早就请了，早点磨合。”

两家店铺不是他的终点，他也从来没有想过这一生只开两家店铺，他的梦想是将他的鞋店开到全世界各地去。

这时就需要人，需要大量的人才。

人员根本就不够。

众人已经听呆了，包括李春梅，他们从来没有想到余东阳竟然有那么大的雄伟壮志。

“可是，我们有钱吗？”久久沉默之后，还是余西风的问题打破了沉默。

余东阳笑道：“现在还没有，不过，等夏季过完这后，就有了。”

“可是，我们欠了那么多钱。”余西风忍不住说道。

不仅是欠了堂叔家的，还欠了银行很多钱，他们现在都没有还完，哪里还有钱去盘店。

有钱的话，他肯定支持盘店的，因为现在的鞋子，太好卖了。

“过了夏季就有了。”余东阳异常自信地说道，“我们的鞋子销量那么好，不怕没有钱。”

这样子的余东阳，耀眼得李春梅看得都移不开眼睛。

她心里闪过惶恐与不安。

这样子的余东阳，她怎么追得上他的脚步？

众人虽然还是小有意见，但是却没有再说。

***

第二天，陈果过来拿自己的鞋子，一摸到鞋子的后面的带子，发现鞋子变软了一些了。

陈果这才松了一口气。

那么贵买的鞋子，她可不想只能穿一次。

她拿着鞋子走了，本来不打算再过来这里买鞋类，在经过这一次之后，以后仍然还会选择在这里买鞋。

余东阳正在仓库里忙活着，忽然看到余西风急冲冲地跑进来，对他说：“哥，唐芙出事了。”

余东阳的眉头皱了起来。

自从那一次和堂弟一起去套了唐芙的麻袋之后，又兼唐满仓已经被关了起来，所以，他早就将自己的心思放开，不再关注唐家人了。

“她出什么事了？”余东阳问着。

“说是她家忽然就一群小混混给砸了。”余西风气喘吁吁地说。

“你怎么知道的？”余东阳问。

好好的，并且他家弟弟一直在店里忙活，怎么会知道唐芙家里的事情？

“我刚才去她家盘下来的店铺那里打听，然后听到那家里人说唐家昨天晚上被一群小混混给砸了。”说到这里，余西风脸上露出一副大仇得报的笑容，“ 这下，恶人有恶人磨。”

这个唐芙，竟然让小混混来拦截他们，这会儿，也该尝到恶果了。

余东阳听了，只是点头。

“哥，你怎么一点也不意外？”余西风见他哥哥一点额外的反应也没有，有些不满意。

他千方百计打听得来的消息，但是他哥竟然连眉头都不皱一下。

“有什么好意外的？”余东阳手上不停，“那一群小混混吃了我们那么大的亏，肯定得找回来的。他们不敢惹我们，难道还不敢惹唐芙吗？”

事实上，只是砸了唐芙的家，没对唐芙做什么，那还算是轻了。

这本来就是意料之中的事情，所以，他听到消息之后，没有觉得有什么好惊讶的。

“那你和堂弟为什么还要去套麻袋？”余西风不解地问着。既然知道那一群小混混不会放手，那么，哥哥为什么还要多此一举去套麻袋？

这不是没事找事吗？

“仇要自己报才是报。”余东阳嘴唇微勾，“借别人的手报的话，始终没有那么地过瘾。”

“这个唐芙，还有唐满仓，你不要再去关注了。本来就是无关紧要的人，不值得让我们花费那么多精力去关注。”

余西风点头。

又过了几日，一日夜晚，余东阳他们正准备睡觉，忽然就听到剧烈的敲门声。

本来他想不理会的，毕竟白天工作那么累了，晚上实在是没有精力再关注别的事情。

然而那敲门声却是异常地猛烈，余东阳就算是不想下去开门，也不行。

不过，在开门的时候，他往外开了一眼，忽然脸色大变，而后没有立即开门，而是快速上去，让李春梅藏在衣柜里，叮嘱李春梅不要出声，这才慢慢下去开门。

作者有话要说：　　还剩下一些，明天再补。祝高考的小读者们旗开得胜！